5 XU HƯỚNG CỦA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NĂM 2018

1. Tối ưu thiết kế và trải nghiệm trên thiết bị di động:

Theo một nghiên cứu mới nhất của Mỹ, thì thị phần thương mại điện tử được thực hiện trên các thiết bị di động sẽ tăng gấp đôi trong 12 tháng tới đây. Mua sắm trên di động sẽ đạt 70% trong tổng giao dịch thương mại điện tử vào cuối năm 2018 và càng ngày càng có nhiều người mua sắm thông qua các thiết bị di động của họ.

Có sự tăng trưởng nhanh chóng như vậy là do người dùng đang dần thay đổi thói quen mua sắm, giờ đây họ không còn mua sắm trực tuyến khi ngồi vào bàn làm việc mà thay vào đó là những thời gian rảnh như tại trạm chờ xe buýt, trên tàu, trong phòng đợi hay trên giường trước khi đi ngủ.

Và khách hàng chỉ mua một sản phẩm/dịch vụ đang cần khi vô tình thấy nó xuất hiện hay bất chợt nhớ đến nó và tìm kiếm ngay trên điện thoại để đặt hàng thay vì mua trực tiếp tại cửa hàng như trước đây.

Vì vậy, nếu bạn không chịu thay đổi, không tối ưu trải nghiệm người dùng khi mua sắm trên thiết bị di động thì sớm muộn bạn cũng sẽ bị khách hàng bỏ rơi ngay lập tức. Nó bao gồm việc bạn cần phải tối ưu hóa giao diện trang web trên điện thoại, cải thiện tốc độ tải trang ngay cả những trang có chứa nhiều hình ảnh, sử dụng các tính năng giúp dễ dàng điều hướng và các tùy chọn thanh toán an toàn và đơn giản trên thiết bị di động.

2. Tăng trải nghiệm mua sắm cá nhân:

Xu hướng cá nhân hóa sẽ là chìa khóa để giành và giữ khách hàng trong những năm tới. Điều này đã được Amazon – một công ty thương mại điện tử lớn trên thế giới thực hiện bằng việc khi bạn lựa chọn một sản phẩm nào đó thì ngay lập tức sẽ hiện đề xuất các sản phẩm cùng loại hoặc có liên quan mà có thể bạn thích hoặc hiển thị một danh mục các sản phẩm đi kèm với mặt hàng bạn đã thêm vào giỏ hàng.

Sự chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng không chỉ dành cho những ông lớn như Amazon. Chiến lược cá nhân hoá giúp khách hàng có nhu cầu mua sắm nhiều hơn trên trang web của bạn từ đó làm tăng lợi nhuận, tăng giá trị đơn hàng trên mỗi lần mua sắm.

3. Mở rộng thêm các sản phẩm cao cấp hơn:

Lợi nhuận thu được từ các sản phẩm cao cấp thường cao hơn các sản phẩm đại chúng trên thị trường, thậm chí chỉ cần một sự tăng trưởng nhỏ trong việc bán sản phẩm cao cấp cũng có thể giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn hơn các sản phẩm khác. Vì vậy, bạn cũng nên nghĩ đến việc mở rộng thêm các sản phẩm cao cấp trong năm 2018 này.

Khi bạn đã có dữ liệu về tập khách hàng của mình sau mấy năm kinh doanh, đã đến lúc bạn cần phân tích dữ liệu và có cái nhìn sâu hơn về thói quen mua hàng, khả năng chi tiêu của khách hàng mục tiêu để bổ sung thêm một số sản phẩm cao cấp hơn, nhằm phục vụ những khách hàng có khả năng chi tiêu cao hơn mà không để họ đến với một nhà cung cấp khác.

4. Đóng gói sản phẩm:

Theo thống kê mới nhất thì hơn 50% khách hàng khẳng định rằng họ sẽ không mua hàng trực tuyến nữa hoặc sẽ mua từ đối thủ cạnh tranh nếu sản phẩm của họ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.Rất khó để có được lòng tin của khách hàng khi mà nhà nhà, người người đều bán hàng trực tuyến như hiện nay, do đó khi khách hàng đã tin tưởng đặt hàng từ bên bạn thì họ luôn mong đợi một sản phẩm hoàn hảo nhất, không bị hư hỏng khi đến tay.Nếu công ty bạn kinh doanh các sản phẩm hữu hình thì phần đóng gói sản phẩm chiếm vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.

Trải nghiệm mua hàng của khách hàng sẽ trở nên hấp dẫn và thu hút hơn nếu sử dụng bao bì độc đáo, chất lượng, thể hiện được hình ảnh thương hiệu riêng của bạn.

5. Thiết lập thêm nhiều lựa chọn về vận chuyển:

Một xu hướng khác xuất phát từ chính nhu cầu của khách hàng được dự đoán sẽ phát triển trong năm nay đó chính là có thêm nhiều lựa chọn về hình thức vận chuyển.

Thời gian giao hàng chậm, chi phí vận chuyển cao và không có tùy chọn vận chuyển miễn phí là tất cả những yếu tố khiến khách hàng rời bỏ bạn để đến với đối thủ cạnh tranh. Bạn nên có các tùy chọn vận chuyển mà khách hàng có thể lựa chọn tùy thuộc vào việc họ thích tốc độ giao hàng nhanh hay muốn tiết kiệm chi phí.

Dữ liệu gần đây cho thấy rằng người tiêu dùng luôn muốn được giao hàng nhanh, ngay cả bạn đêm lẫn cuối tuần nhưng lại không muốn trả nhiều tiền cho phí ship. Đồng thời họ cũng muốn biết tình trạng gói hàng của họ trong quá trình vận chuyển như thế nào ví dụ bao giờ sẽ đến nơi.

Tất cả các hình thức vận chuyển mà bạn cung cấp cũng cần được theo dõi sát sao và xác minh phân phối để có thể cắt giảm các trường hợp gian lận, đảm bảo các mặt hàng của bạn đã được gửi đến đúng địa chỉ.